Social Media và tác động của nó đến hành vi mua sắm Online

Social Media và tác động của nó đến hành vi mua sắm Online

Bạn có tin là mạng xã hội ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng không? Bạn có biết là đa số người tiêu dùng biết đến bạn là qua các kênh Social Media?

Hành trình mua hàng của người tiêu dùng trên mạng xã hội (Social Purchase Journey)

Hành trình mua hàng là quá trình nhận thức, cân nhắc, đánh giá và ra quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ mới của khách hàng.

Số người sử dụng thiết bị di động để tìm kiếm thông tin và mua sắm đang tăng dần nên các điểm touchpoint – điểm tương tác với khách hàng và mạng xã hội là mấu chốt quan trọng trong hành trình này.

Khi đã hiểu rõ Social Purchase Journey là gì thì nó sẽ tác động khá nhiều đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh của bạn đấy.

Hành trình mua hàng của người dùng
Hành trình mua hàng của người dùng

Phễu trên cũng được áp dụng trên môi trường Digital, đặc biệt là ở trên môi trường Social Media. Khi đó, hành trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng sẽ là Social Purchase Journey.

Social Media tác động đến hành trình mua hàng của khách hàng ra sao?

MXH tác động đến quyết định mua hàng (Nguồn: blog.7saturday.com)
MXH tác động đến quyết định mua hàng (Nguồn: blog.7saturday.com)

Social Media Platforms có thể có tác động trong mọi giai đoạn của hành trình khách hàng mà không có bất kỳ loại phương tiện truyền thông nào khác có thể làm được. Doanh nghiệp cần  kết hợp khéo léo với các loại tiếp thị khác như email marketing hoặc content marketing để chiến dịch Marketing đạt được kết quả tối ưu nhất.

Nội dung này có hữu ích?

Đánh giá: 0 / 5. Số lượt: 0

No votes so far! Be the first to rate this post.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *